随着气温的升高，消费者购买空调、冰箱、风扇等制冷家电的热情似乎更加狂热。上周是五星电器第八届空调节第一波，空调产品捷报频传，销售喜人，“狂”卖了一把。
    在空调行业整合全面提速、竞争日趋激烈的今天，各大厂商都将售后服务提到前所未有的战略高度。在价格战背后，来自空调服务领域的较量又在悄然展开。上周六上午10：00，五星电器在新街口正洪街广场举行了“夏季服务先锋现场PK赛”，现场演示标准安装空调几大步骤，最后现场演示的2台样机以7折的价格销售。

五星空调节第一波销售火爆

    上周六的气温高达32度，天气比较热,一般的消费者很早就出门了。山西路卖场上午9点开门营业，不到5分钟,卖场内就挤满了顾客,其中80%都的顾客都是来买空调的。空调、风扇销售区成了人气最旺的地方。美的、格力、海尔、大金等一线品牌都卖得非常好。记者发现消费者大都是有备而来，简单询问后就开始办手续、交钱，收银台前也被围得水泄不通。
    家住金陵小区的王先生一次就买了6台空调，2个柜机，4台挂机，他告诉记者“听说今天是五星电器第八届空调节的第一天，再加上五星最近的空调售后服务也升级，搞了个十免9个100%的活动，所以在五星一次买齐6台空调，我觉得实惠、放心。”    
    五星电器山西路卖场空调柜柜长告诉记者：“从上午9点开门到下午2点，短短几个小时山西路卖场就卖出了近1000套空调，平均1个小时200套左右。一般的家庭多则购买5、6套，少的也买3、4套。如购买国产品牌中的格力、美的、海尔；合资品牌中三菱电机、大金、三菱重工的这些消费者成交率非常高，这些品牌以自身的品牌以及质量受到了广大消费者的认可，一般柜台前只要询问的消费者最后都会选择购买。
   与往年的空调购买习惯不一样，今年消费者更多的把注意力从价格转移到了质量以及服务上。购买健康、节能、绿色以及环保的空调已经成为了今年空调消费的趋势。五星山西路卖场家电顾问主管也告诉记者，周六山西路卖场所有的家电顾问平均在5个小时接待了八组顾客，每组消费者的购物总金额达到4万元。

空调服务战拉开序幕
    在迎来空调旺销的时候，消费者最关心的问题由空调的价格转向空调售后安装服务上来，即什么时候送到货，安装是否存在质量问题，一旦在最热的时候，空调出现问题，能不能在最快的时间内进行维修？这些问题表明：空调的“售后服务”成为消费者最为关注的问题。
    上周六上午10：00，五星电器在新街口正洪街广场举行了“夏季服务先锋现场PK赛”，服务人员除了进行了现场宣誓，还现场演示标准安装空调几大步骤。活动开始，五星售后安装队伍整装待发，代表五星电器向消费者进行宣誓，以最高的服务质量接受消费者的检阅。五星电器服务中心售后部经理李保卫向消费者承诺：空调旺季五星将做好空调送货、安装、售后的服务问题。现场五星现场演示了标准安装空调的步骤，五星服务中心售后部部长矫杰庆向现场观众讲解了每个安装步骤以及带给消费者的意义。
    据了解，此次参加“服务先锋”的评选岗位包括了终端服务部分：卖场厂家销售人员、卖场五星家电顾问、卖场总台服务人员；物流安装部分：物流送货人员、安装人员；售后服务部分：话务以及客诉接待人员、维修人员共7个岗位。从售前、售中、售后环节挑选出“服务先锋”。
    五星电器企划中心总监景星表示，为了再次提升企业售后服务水平，五星电器着手通过内部考核和消费者评选两方面来选出五星全国售后服务方面的“服务先锋”，这些“服务先锋”将成为五星售后服务的榜样，成为行业服务的“先锋军”。五星将对这些服务先锋进行重奖。
    五星电器服务中心总监张晓勇表示，“服务先锋”评选活动无论对外还是对内，都可以很好的诠释五星的服务理念。对消费者而言，把服务作为一种产品，标准化的进行宣传，树立一个标杆传递给他们；对企业内部而言，由于人员专业化水平参次不齐，树立一个标杆，可以有效的传达“平凡的岗位也可以做得很优秀”的理念，从而让他们重视自己的工作。